Demande de réexamen Merchant Center : délais, états et suite

Vous avez cliqué sur « Demander un examen » et depuis, silence. Notre article sur que faire quand Merchant Center est suspendu explique comment corriger votre site avant d’en arriver là. Ici, on parle de l’après : ce que les états affichés veulent dire, combien de temps ça prend réellement, et ce qu’il ne faut surtout pas faire en attendant.

Le compte reste suspendu tant que l’examen n’est pas terminé, et l’affichage de votre boutique dans les annonces Shopping et les fiches gratuites reste coupé pendant ce temps. Google indique un délai généralement de sept jours ouvrés, parfois plus, mais ne détaille jamais ce qui se passe concrètement derrière ce silence. On reprend chaque état, chaque délai et ce qui peut faire capoter un dossier déjà envoyé.

Examen demandé, en cours d’examen, non approuvé : que signifient ces états ?

Une fois la demande envoyée, l’état du problème change sur la page qui liste les problèmes de votre compte, sous Produits puis Diagnostic. Ce changement d’état est le seul signal fiable : ni e-mail de confirmation immédiat, ni barre de progression ne donnent plus d’information. Trois états se succèdent, et chacun veut dire une chose précise.

Ces états apparaissent aussi sur les pages Accueil et Diagnostic de votre compte, en plus du détail du problème lui-même. Un changement peut prendre du temps à s’afficher même quand l’examen est terminé côté Google. Rafraîchir la page n’accélère rien, c’est uniquement un affichage qui se met à jour.

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Google peut aussi envoyer un e-mail listant les raisons précises de la suspension. Si vous perdez ce mail, vous perdez la seule preuve écrite du motif exact. Deux autres états existent en dehors du cycle de demande, « refusé par mesure de précaution » pour un produit isolé et « période d’attente » qui bloque toute nouvelle demande pendant un temps.

Ne confondez pas ce cycle avec les avertissements affichés avant une suspension : un compte en avertissement continue de diffuser ses produits et n’a pas besoin de demander un examen.

• Examen demandé : votre dossier est en file d’attente, Google ne l’a pas encore ouvert.
• En cours d’examen : une personne ou un système vérifie votre site et vos données produits.
• Examen non approuvé : le problème reste actif, le compte reste suspendu, et une nouvelle demande suppose une nouvelle correction.

Délai de réactivation Merchant Center : combien de temps dure l’examen ?

Google annonce un délai généralement de sept jours ouvrés pour un examen de compte, avec une notification par e-mail une fois l’examen terminé. Ce chiffre est un plafond annoncé, pas une garantie : les cas complexes prennent plus de temps, sans date de fin précisée. Le délai dépend aussi du motif de suspension, certains cas suivant des règles spécifiques, détaillées dans le tableau ci-dessous.

Le point de départ se compte à partir de votre demande, pas de la date de la suspension initiale : deux marchands suspendus le même jour peuvent recevoir une réponse à des moments différents selon quand ils ont demandé l’examen. Aucun tableau de bord n’affiche de compte à rebours, seul l’état du problème évolue.

Chaque nouvel examen qui conclut à une non-conformité peut prolonger la période d’attente avant la demande suivante. Redemander un examen sans rien changer ne raccourcit jamais le délai, ça le rallonge en consommant l’une de vos deux tentatives disponibles avant l’attente forcée. Un compte déjà suspendu ne peut demander un examen qu’à deux reprises avant cette période d’attente.

Si vous êtes encore en période d’avertissement, ce compteur ne s’applique pas de la même façon : les produits continuent de se diffuser pendant que vous corrigez, alors qu’une suspension coupe tout jusqu’à la fin de l’examen. En attendant la réponse, vérifiez votre flux chaque jour plutôt que de rester sans rien faire : c’est ce que Google recontrôlera. La distinction entre avertissement et suspension est détaillée dans notre article sur ce qu’il faut faire quand Merchant Center est suspendu.

Que revérifie Google pendant l’examen, et pourquoi ne rien toucher ?

Pendant l’examen, Google recontrôle ce qui a motivé la suspension au départ, pas l’ensemble du site. La procédure officielle demande de vérifier que les produits importés sont bien en stock avant de lancer la demande, ce qui montre que le contrôle porte aussi sur le flux, le fichier de vos produits envoyé à Google. Un site qui change de contenu entre l’envoi et la fin de l’examen complique la vérification du dossier.

Ce contrôle n’est pas uniquement automatique. Google précise qu’un problème flagrant peut suspendre un compte sans avertissement préalable, donc la vigilance reste utile même après une correction acceptée. Garder une trace datée de chaque modification apportée à votre site facilite la discussion si un nouvel examen conclut à une non-conformité.

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1. Le flux redevient la référence. La procédure officielle demande de vérifier que les produits importés sont en stock avant de redemander un examen. Un flux non resynchronisé pendant l’attente relance le même problème.
2. Une page modifiée casse le lien vérifié. Si une page corrigée change de contenu entre l’envoi de la demande et la fin de l’examen, elle ne correspond plus à ce qui a été signalé comme corrigé.
3. Le motif d’origine reste le seul filtre. L’examen porte sur le problème signalé au départ, pas sur une amélioration générale du site : corriger autre chose n’accélère rien.

Ces trois points reviennent souvent dans les dossiers que nous reprenons après un refus : flux non resynchronisé, page rouverte trop tôt, correction partielle sur un seul produit alors que le motif touchait tout le compte.

Si vous ne savez plus si votre correction correspond exactement à ce que Google attend, une deuxième paire d’yeux évite d’épuiser vos deux tentatives d’examen. Nous proposons un diagnostic à 350 € ou la réactivation clé en main de votre compte Merchant Center, avec un compte réactivé sous 45 jours ou remboursé.

Que faire pendant l’attente d’un examen Merchant Center ?

Pendant que l’examen tourne, laissez le site tel qu’il était au moment de la demande : aucune retouche sur les pages corrigées, aucune promotion qui changerait les prix affichés. Surveillez la boîte mail utilisée pour le compte, c’est là qu’arrive la notification de fin d’examen. Si le motif venait des déclarations trompeuses, gardez sous la main les pages qui ont servi à la correction.

Si la suspension vient d’un compte Google Ads suspendu associé à votre Merchant Center, dissocier ou supprimer ce compte Ads ne résout rien : Google précise que la suspension Merchant Center reste active tant que le compte Ads suspendu n’est pas réglé. L’assistance répond sous cinq jours ouvrés sur l’état de ce compte associé. Le détail des causes et de la marche à suivre côté Ads est dans notre article sur les causes de suspension d’un compte Google Ads.

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En attendant, vos produits n’apparaissent ni dans les annonces Shopping ni dans les fiches gratuites : basculez temporairement votre acquisition sur d’autres canaux si besoin. Créer un second compte Merchant Center pour contourner l’attente est risqué, cette pratique correspond à ce que Google appelle un contournement des systèmes, avec une suspension possible du nouveau compte aussi.

Profitez de l’attente pour repasser vos mentions légales au peigne fin, c’est souvent là que se rejoue une suspension pour le même motif. Notre liste des mentions légales que Google vérifie aide à ne rien oublier.

Questions fréquentes